長期レンタルの
返却前のお知らせを自動で送る仕組み

# 長期レンタルのお知らせ自動化：AI向けの作業手順書

> **このファイルを読んでいるAI（Codex / Claude Code など）へ**
> あなたはこれから、レンタカー店の「長期レンタルのお知らせ」を自動化する仕組みを、Google スプレッドシート ＋ Google Apps Script（GAS）で作ります。
> 依頼主はレンタカー会社の社長で、**プログラミングの経験はありません。** 専門用語を使わず、1回に1つの操作だけを案内し、「できました」の返事を待ってから次に進んでください。
>
> **進め方の約束**
> - 依頼主は、**細かいところ（文面・送る日・時刻など）は、できあがってから自分で調整したい**と考えています。最初に質問を並べないでください
> - 最初に聞くのは **「メールで送るか、SMSで送るか（両方も可）」** と **「返却後のお礼メッセージを送るか、送るならどんな内容か」** の2つだけです（下の 0.）
> - それ以外は、このファイルの**初期値と文面のたたき台で作ってしまい**、最後に「どこを変えれば何が変わるか」を一覧で伝えてください（8.）

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## 何を作るか（ひとことで）

長期レンタル（1か月・1週間）のお客様に、**返却予定日の前に「延長しますか？」のお知らせを自動で送る**仕組みです。送る方法は**メールでもSMSでも選べます**（両方でも可）。

- スタッフは、契約したらシートに1行書くだけ
- 毎日12時に GAS が自動でシートを見て、送るべき人にだけお知らせを送る
- 延長したら返却予定日を書き換える → 新しい日付に合わせてもう一度お知らせが送られる
- 返却されたらチェックを入れる → それ以降のお知らせは止まる
- （希望すれば）返却済みにした日の夜に、お礼のメッセージを自動で送る
- 毎日、スタッフに「今日送った人・届かなかった人・まだ返事がない人・返却予定日を過ぎた人」の一覧が届く。**スタッフはその一覧の人にだけ電話すればよい**

### 背景（依頼主の困りごと）
- 長期レンタルの返却予定日を、スタッフが覚えたりホワイトボードに書いたりして管理している
- 1週間前に気づいて電話やメッセージをするのを、全部手作業でやっている
- 予約サイトには「今日の貸出・返却」は出るが、「1週間後に返却が来る人」は出ない
- 延長するかどうかが早めに分かれば、延長する人には入金を案内でき、しない人の分は返却の翌日から次の予約を受けられる
- 返却予定日を過ぎると延滞料金がかかる。「お知らせに気づかなかった」と言われないよう、**送った記録を残したい**
- 今後フランチャイズの加盟店にも同じ仕組みを配りたい（1店舗あたり150〜200台・スタッフ3人ほどを想定）

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## 0. 最初に依頼主に聞くこと（この2つだけ）

### 質問1：「お客様へのお知らせは、メール・SMS・両方のどれで送りますか？」

| 選んだもの | このあとの進め方 |
|---|---|
| **メール** | 無料ですぐ始められる。1. と 2-1. を作る |
| **SMS** | SMS配信サービスとの契約（有料）が必要。先に 2-2. の「契約するサービスを選ぶ」を一緒にやり、契約できたら 1. と 2-2. を作る。**契約がまだなら、ひとまずメールで動かしておき、契約後に「設定」シートで SMS に切り替えられる**と伝える |
| **両方** | メールと SMS の両方に送る。上の2つを両方やる |

どれを選んでも、あとから「設定」シートの「送信方法」を変えるだけで切り替えられるように作ってください。**メールと SMS の両方の送信の仕組みは、最初から両方とも組み込んでおく**（SMS は API キーが未設定なら送らずにスタッフへ知らせる）。

### 質問2：「返却されたお客様に、その日の夜にお礼のメッセージを送りますか？送る場合、どんな内容を送りたいですか？」
- お礼メッセージの**文面のたたき台は用意していません**。依頼主の言葉（例：「ご利用のお礼と、またのご利用をお待ちしていますと伝えたい」「アンケートのURLも入れたい」）を聞いて、その内容で文面を作り、「この文面でいいですか？」と確認してから「文面」シートに入れる
- 送らない場合は「設定」シートの「お礼メッセージ」を `送らない` にしておく（あとから `送る` に変えられるように、仕組み自体は作っておく）

店舗名・電話番号・延滞料金の決まりなどは**質問せず**、「設定」シートに仮の値（`★ここを変更：店舗名` のような目立つ書き方）で入れておきます。

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## 1. 作るもの

### 1-1. スプレッドシート（シート5枚）

**シート「長期レンタル」**（スタッフが入力する台帳。1行＝1契約）

| 列 | 項目 | 入力する人 | 中身 |
|---|---|---|---|
| A | 登録日 | 自動 | 行を追加した日時 |
| B | お客様名 | スタッフ | |
| C | 携帯電話番号 | スタッフ | SMS 用。ハイフンありでもなしでもよい（GAS 側で整える） |
| D | メールアドレス | スタッフ | メール用 |
| E | 車両 | スタッフ | 車種・ナンバーなど |
| F | プラン | スタッフ | プルダウン：`1か月` / `1週間` / `その他` |
| G | 貸出日 | スタッフ | 日付 |
| H | 返却予定日 | スタッフ | 日付。**延長したらここを書き換える** |
| I | 返却済み | スタッフ | チェックボックス |
| J | 送信停止 | スタッフ | チェックボックス（電話で話がついた人など、もう送らなくていい人） |
| K | 延長の返事 | 自動 | `延長したい` / `予定どおり返却` / 空欄（3. を作った場合） |
| L | 予告を送った日時 | 自動 | |
| M | 前日のお知らせを送った日時 | 自動 | |
| N | お礼を送った日時 | 自動 | |
| O | 確認用キー | 自動 | 1行ごとのランダムな文字列（3. の確認リンク用） |
| P | メモ | スタッフ | |

- 自動の列は灰色にして、スタッフが触らないように保護する（警告表示で十分）
- **H（返却予定日）が書き換えられたら、K と L と M を空にする**（延長後の新しい返却日に合わせて、もう一度お知らせが送られるようにする）。`onEdit` で実装する
- 早く返却された場合も、I にチェックを入れれば以後のお知らせは止まる。行は消さない（記録として残す）
- 送信方法が SMS なのに電話番号が空、メールなのにメールアドレスが空の行は、送らずにスタッフの一覧の「要電話」に出す

**シート「設定」**（2列：項目名と値。依頼主があとで自由に変える場所）

| 項目 | 初期値 |
|---|---|
| 店舗名 | `★ここを変更：〇〇レンタカー △△店` |
| 店舗電話番号 | `★ここを変更：000-0000-0000` |
| 送信方法 | 0. で選んだもの（`メール` / `SMS` / `両方`） |
| 予告日数_1か月 | 7 |
| 予告日数_1週間 | 3 |
| 予告日数_その他 | 3 |
| 前日のお知らせ | `送る`（`送らない` にもできる） |
| 送信時刻 | 12 |
| お礼メッセージ | 0. の質問2の答え（`送る` / `送らない`） |
| お礼の送信時刻 | 19 |
| 延滞料金の文言 | `★ここを変更：延滞料金（1日あたり通常料金の◯倍）がかかります` |
| 延長の申し込み方法 | `お電話でご連絡ください` |
| スタッフ通知先メール | スクリプトを作った人のアドレス（`Session.getEffectiveUser().getEmail()`） |
| テストモード | **TRUE** |

- テストモードが TRUE の間は、**お客様には送らず、全部スタッフ通知先メールに送る**（件名に【テスト】を付ける。SMS の場合も、本文をスタッフ通知先にメールで送るだけにする）。最初は必ず TRUE で動かす
- 送信時刻・お礼の送信時刻を変えたら、トリガーも作り直す（`setup()` をもう一度実行すればよいようにしておく）

**シート「文面」**（種類ごとのメール件名・メール本文・SMS 本文）

種類は `予告` / `前日` / `お礼` の3つ（`お礼` は 0. の質問2で依頼主に聞いた内容で作る）。本文の中の `{お客様名}` `{返却予定日}` `{車両}` `{店舗名}` `{店舗電話番号}` `{延滞料金の文言}` `{延長の申し込み方法}` `{確認リンク}` を差し込む。依頼主が文面を自由に直せるようにする。初期の文面は、このファイルの最後にある「文面のたたき台」を入れる。`{確認リンク}` は 3. を作るまでは空文字にする。

**シート「送信ログ」**（自動で1行ずつ追記。消さない）

送信日時 / お客様名 / 種類 / 送信方法 / 宛先 / 結果（送信OK・失敗・SMS の配信結果）/ 本文

→ 「お知らせは◯月◯日に送っています」と言える証拠になる。

**シート「今週の返却予定」**（ホワイトボードの代わり）

「長期レンタル」から、返却済みでない行のうち **返却予定日が今日から8日以内** のものを、返却予定日の早い順に表示する（`FILTER` と `SORT` の数式でよい）。延長の返事（K 列）も一緒に見えるようにする。

### 1-2. GAS（スプレッドシートに紐づいたスクリプト）

1. **`dailyNotice()`** … 毎日「送信時刻」に自動で動く
   - 返却済み・送信停止・返却予定日が空の行は飛ばす
   - 今日から返却予定日までの日数を数える
   - 日数がプランの予告日数**以下**で、かつ 2 日以上あり、L が空なら「予告」を送る（登録が遅れた人の取りこぼしを防ぐため「ちょうど」ではなく「以下」で判定する）
   - 日数が 1 で、M が空で、「前日のお知らせ」が `送る` なら「前日」を送る
   - 送ったら L / M に日時を書き、送信ログに追記する
   - 最後に、スタッフへ「今日の一覧」メールを送る（4.）
2. **`eveningThanks()`** … 毎日「お礼の送信時刻」に自動で動く。「お礼メッセージ」が `送る` のときだけ、返却済みにチェックがあり N が空の行に「お礼」を送り、N に日時を書く。I のチェックが外されたら N は空にしない（同じ人に2回送らないため）
3. **`onEdit(e)`** … H 列が変わったら K・L・M を空にする。新しい行が入ったら A（登録日）と O（確認用キー）を入れる
4. **`setup()`** … 依頼主が1回だけ実行する。シートの準備（見出し・プルダウン・チェックボックス・保護・数式）と、`dailyNotice` と `eveningThanks` の時刻トリガーの作成をまとめて行う。**同じトリガーが二重にできないよう、作る前に古いものを消す**
5. **`sendNotice_(row, 種類)`** … 設定の「送信方法」を見て `sendMail_()` / `sendSms_()` を呼び分ける（`両方` なら両方）。テストモードの処理もここでまとめて行う

注意
- 日付の比較は日本時間で、時刻を切り捨てた「日付」どうしで行う（スクリプトのタイムゾーンを `Asia/Tokyo` にする）
- メールは `MailApp.sendEmail` を使い、送る前に `MailApp.getRemainingDailyQuota()` を確認する（無料の Gmail は1日100通、Google Workspace は1,500通まで）。足りなければ送らずにスタッフへ知らせる
- エラーで止まっても、その日の残りの行は処理を続ける（1行ずつ try / catch）
- 同じ行に同じ種類を2回送らない（L / M / N が埋まっていたら送らない）

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## 2. 送る方法ごとの作り方

### 2-1. メール
- 追加の契約は不要。`MailApp.sendEmail` で送る
- 送信元は、スクリプトを作った Google アカウント。店舗用のアカウントで作ることをすすめる

### 2-2. SMS
GAS だけでは SMS は送れません。**SMS 配信サービスとの別契約（有料）が必要**です。

**契約するサービスを選ぶ（依頼主と一緒に）**
- API（プログラムから送る仕組み）に対応した SMS 配信サービスを選ぶ。国内向けの例：空電プッシュ、メディアSMS、KDDI メッセージキャスト。海外の Twilio など
- 比べる点：1通あたりの料金・月額や最低利用料・送信元に表示される名前・1通の文字数（70文字を超えると長文扱いで料金が変わることが多い）・**配信結果（届いた／届かなかった）を受け取れるか**・お客様からの返信を受け取れるか
- 料金や条件は各社のサイトで必ず最新のものを確認すること（ここに書いた会社名は候補で、おすすめではない）。依頼主が自分で決めて契約する

**作り方**
- 依頼主が契約したサービスの API の説明ページを読み、`sendSms_()` の中だけをそのサービスに合わせて書く（ほかの部分はサービスが変わっても触らなくてよいように分けておく）
- API キーは**スクリプトプロパティに保存し、コードに直接書かない**。保存のしかたを1つずつ案内する
- `sendSms_()` は `UrlFetchApp.fetch` で SMS サービスの API を呼ぶ。電話番号は国際形式（+81…）など、サービスの指定に合わせて整える
- 配信結果を受け取れるサービスなら、結果を送信ログの「結果」に書く。**届かなかった人はスタッフの一覧に「要電話」として出す**。送信方法が `SMS` でもメールアドレスがあれば、届かなかった人にはメールでも送る
- SMS 本文は短くする（このファイルの最後のたたき台を参照）。URL を入れると迷惑メッセージとして扱われやすいサービスもあるので、サービスの注意事項を確認する

### 「読んだかどうか」について（依頼主に必ず説明すること）
SMS にもメールにも、LINE のような「既読」を店側で確実に知る方法は**ありません**（SMS の開封表示は機種によって違い、配信サービスにも届かない）。代わりに次の2つで「確認できた人」を把握します。

1. **配信結果**：届いたか・届かなかったか（SMS サービスが対応していれば）
2. **確認リンク**（3.）：お客様がリンクを押して「延長したい／予定どおり返却」を選んだら、その人は「確認済み」とみなす

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## 3. 確認リンクと「延長の返事」（基本が動いてから、希望すれば）

- GAS を **ウェブアプリとして公開**し、`doGet(e)` で確認ページを出す
- 予告と前日のお知らせに `{確認リンク}`（ウェブアプリの URL ＋ `?k=確認用キー`）を入れる
- 確認ページには、お客様名と返却予定日、ボタン2つ：**「延長したい」** / **「予定どおり返却する」**
- 押されたら K 列に書き、スタッフ通知先メールにすぐ知らせる（延長なら入金や手続きの案内をするため、返却なら次の予約を入れるため）
- 確認用キーが一致しない・返却済みの場合は「このリンクは使えません。お店にお電話ください」と出す
- ウェブアプリは「誰でもアクセス可（ログイン不要）」で公開するが、**ページに出すのはお客様名と返却予定日だけ**にし、電話番号やメールは出さない

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## 4. スタッフへの「今日の一覧」メール

`dailyNotice()` の最後に、スタッフ通知先メールへ1通だけ送る。

- 今日お知らせを送った人（種類・送信方法つき）
- **要電話**：届かなかった人／宛先（電話番号・メール）が空で送れなかった人／前日のお知らせを送ったのに延長の返事がまだない人（3. を作った場合）
- **返却予定日を過ぎても返却済みになっていない人**（延滞の可能性）
- 延長の返事が来た人（延長したい／予定どおり返却）
- 該当がなければ「今日は対応が必要な人はいません」

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## 5. 進め方

1. **基本を作る**：シートと GAS を作る → `setup()` を実行 → テストモードのまま、依頼主自身を「お客様」としてテスト用の行を2〜3行入れる（返却予定日を7日後・3日後・明日にする）→ `dailyNotice()` を手動で実行して、スタッフ通知先にテストのお知らせが届くか確かめる
2. うまくいったら、「設定」シートの ★ の項目を依頼主に書き換えてもらい、テストモードを FALSE にして本番開始
3. （希望すれば）3. の確認リンクを足す
4. （将来）予約サイトの返却処理と連携できるかを予約サイトの会社に確認。できれば「返却済み」チェックを自動にする

### GAS をシートに入れる方法
- `clasp`（GAS をパソコンから送るツール）が使えるなら使ってよい。その場合も、Google へのログインや「Apps Script API をオンにする」画面は依頼主本人が操作するので、どこを押すかを1つずつ案内する
- 使えない・難しそうなら、**スプレッドシートの「拡張機能 → Apps Script」を開いてもらい、コードを貼り付けてもらう**方法で案内する。貼るコードは1ファイルにまとめて出す
- 初回の実行時に Google から「権限を許可しますか」と聞かれる。「このアプリは確認されていません」と出たら「詳細 → （プロジェクト名）に移動」で進めてよいことを、理由とあわせて説明する（自分で作ったスクリプトなので）

### 加盟店に配るとき
- 完成したスプレッドシートを「テンプレート」として残し、加盟店ごとに**コピーして使う**（店舗ごとに別のファイル・別の送信元。SMS は加盟店ごとの契約か本部の契約かを依頼主が決める）
- コピーしたら、加盟店側で `setup()` を1回実行し、「設定」シートを書き換えるだけで動くようにしておく
- お客様の電話番号・メールが入るので、シートの共有は**その店舗のスタッフと本部だけ**にする

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## 6. 文面のたたき台（「文面」シートの初期値）

※ `お礼` のたたき台はありません。0. の質問2で依頼主に聞いた内容で作ってください。

### 予告（メール）
件名：【{店舗名}】ご返却日のご案内（{返却予定日}）

{お客様名} 様

いつも{店舗名}をご利用いただき、ありがとうございます。
ご利用中のお車（{車両}）のご返却予定日は **{返却予定日}** です。

ご延長をご希望の場合は、{延長の申し込み方法}。
{確認リンク}

※ご返却予定日を過ぎた場合は、{延滞料金の文言}。あらかじめご了承ください。

ご不明な点は {店舗電話番号} までお気軽にお問い合わせください。
{店舗名}

### 前日（メール）
件名：【{店舗名}】明日はご返却日です（{返却予定日}）

{お客様名} 様

ご利用中のお車（{車両}）のご返却予定日は、**明日 {返却予定日}** です。
ご延長をご希望の場合は、本日中にご連絡ください。
{確認リンク}

※ご返却予定日を過ぎた場合は、{延滞料金の文言}。

{店舗名}　{店舗電話番号}

### SMS（短く。70文字前後を目安）
- 予告：`{店舗名}です。お車のご返却日は{返却予定日}です。延長をご希望の方はご連絡ください。{店舗電話番号}`
- 前日：`{店舗名}です。明日{返却予定日}がご返却日です。延長はご連絡ください。過ぎると延滞料金がかかります。{店舗電話番号}`
- 確認リンクを入れる場合は、SMS サービスの文字数と URL の扱いを確認してから入れる

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## 7. 依頼主があとから自分で調整できるようにしておくこと
- 文面：「文面」シート（メール・SMS とも。お礼の文面も）
- 送る方法（メール / SMS / 両方）・送る日（何日前）・前日のお知らせの有無・お礼メッセージの有無・送信時刻・店舗名などの差し込み内容：「設定」シート
- テストモード：TRUE に戻せば、いつでもお客様に送らずに試せる
- コードを触らずに変えられない要望が出たら、そのとき AI に頼めばよいと伝える（例：Google カレンダーにも返却予定を入れたい）

## 8. 完成したら依頼主に伝えること
- スタッフがやることは「契約したら1行書く」「延長したら返却予定日を書き換える」「返却されたらチェック」の3つだけ
- 毎日届く「今日の一覧」の **要電話** の人にだけ電話すればよい
- 「設定」シートの ★ の項目を書き換えて、テストモードを FALSE にすれば本番開始
- 7. の「自分で調整できるところ」の一覧